Nous mettons tout en oeuvre pour vous offrir une expérience d’achat et de jeu réjouissante. 

Nous comprenons cependant que vous puissiez éventuellement souhaiter retourner le produit et demander un remboursement. Cette politique de retour spécifie les procédures encadrant les retours et les cas couverts par cette politique. 

Conditions générales de retour et de remboursement

1.1. Les articles peuvent être remboursés dans un délai de 14 jours maximum à compter de la date d’achat. 

1.2. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, aucunement endommagés et accompagnés de tous les accessoires et emballages d’origine.

1.3. Les articles qui ont été personnalisés ou altérés ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication.

Processus de retour et de remboursement

2.1. Pour initier un retour, nous vous invitons à contacter notre service client par e-mail ou par whatsapp, en fournissant le numéro de commande, vos informations personnelles, ainsi que le motif précis du retour.

2.2. Notre service client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira les instructions spécifiques.

2.3. Les frais d’expédition engagés pour le retour de l’article sont à votre charge, sauf en cas de produit non conforme ou défectueux. 

Remboursements

3.1. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé par le client lors de l’achat..

3.2. Le remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la réception de l’article retourné et de sa vérification par notre équipe

3.3. Les remboursements seront effectués pour le montant total payé par le client pour l’article, sauf en cas de défaut du produit non conforme ou défectueux. 

Échanges

4.1. Les conditions générales de retour et de remboursement s’appliquent également aux échanges.

Exceptions et cas particuliers

5.1 En cas de défaut ou de produit endommagé, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser le retour et le remplacement du produit.

5.2. Nous nous réservons le droit de refuser les retours ou les remboursements si les articles retournés ne respectent pas les conditions énoncées dans cette politique ou s’ils sont retournés au-delà de la période spécifiée.

Veuillez noter que cette politique de retour et de remboursement est sujette à modification. Toute modification sera publiée sur notre site web et sera applicable.

Nous nous engageons à traiter toutes les demandes de retour et de remboursement de manière équitable et rapide, dans le respect de cette politique. Si vous avez des questions supplémentaires, n’hésitez pas à nous contacter via l’onglet “service client” ou directement à questions@lafreudzone.fr .